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2016
10-20

中小型电商团队的打磨,如何管好30人!

先说说我们团队的情况,我们团队创业六年多,团队从初的4个人到现在两个办公地点总计25人,团队核心人员5年来没有变,目前中层运营和店长梯队也都有2年左右的经验,基本没出现离职情况。

公司目前保持活力和激情,说到管理内容太多,流程绩效这些我就不说了,每个公司不一样,玩法不一样,我就说几点我们团队六年多下来的几点心得体会:

晚上就几点体会, 六七点,说每个点大家都可以提问讨论, 在时间上把握一下就好。

1.气场对味是基础

在这点我们面试新人的时候就做筛选,气场不对我们不用,特别是在一个小团队,缺乏条纲要制度,首先我们团队本身都是有气场的人呢,在公司的环境中引入一个格格不入的人,那大家或多或少的都会有所排斥,后面引发的一系列问题都会造成公司的人员成本,沟通成本和执行成本的提升。

这点和有些公司招人走一些比较另类的方式,比如星座,生肖对冲等判断道理都是一样,原则就是, 找到你不排斥好是喜欢相处的人一起共事。

我们面试的流程是这样的,小贱负责面试能力和经验的部分,我来面试沟通能力和面试人员素质的情况,在两方面都有一票否决权。

这点大家同意吗,因为在团队我也试图引入和团队不是特别对味的人,目前在小团队中影响会比较大 ,所以我们尝试的几次结构不是特别理想。当然在大团队中在制度和管理模式的管控下先对来影响没那么大。

2. 确定关键人员的三要素

在创业初期大家有经历过的都知道,喜欢亲力亲为,喜欢事无巨细,但是随着团队发展就容易顾此失彼,我的方法其实和大家一样,在员工中培养合适的人选,在人员的选择上我们的标准可以和大家分享一下。

首先我们的要求感恩(孝顺),会感恩是员工流失的关键因素,这点也是我们观察考核团队人员的标准之一,我认识的不少团队的老板都经历过这样的情况 : 人培养一段时间,跑了。目前电商环境创业成本和门槛都相对较低,特别是运营,在一个公司的周期在一两年要么跳槽,要么就自己开店创业。

整体浮躁的环境下,感恩的团队伙伴忠诚度很高。 这是我们在吸收团队成员和核心成员的时候重点考虑的因素。

第二个要素是上进,上进的员工求知欲和对于新事物新技能学习的动机都很大,上进的员工在价值观也较容易统一。然后相互影响,自然会带动团队学习和实践和气氛。

我们考察也包含灵性的部分。这样的员工在新媒体,内容,甚至是数据,策划方面都是可以进行常识引导的。

第三个要素是踏实,踏实的员工在执行力上基本都不会太差,另外有这样特质的员工也比较谦虚。谦虚特质的人在沟通成本上相对更低。

3. 在可管控的范围之内放权

我想每个管理者都经历过培养人然后交付工作给他去完成,这个过程有阵痛,因为可能一件很简单的事情都会被办砸了,这是需要一个过程,需要梳理流程,然后管控避免可能出问题的关键点上做把控。要让工作推进下去。

这层的管理需要放权,但是不能全放,而且还需要气度去接受下面还不成熟的人员作出不成熟的结果。

我们经历过,这度需要自己衡量,并且通过很多实践,并把这个度一层一层的传递下去。

美国社会学家怀特说:上困难的事情就是把一项你很拿手的工作交给别人,再眼睁睁地看着他把事情搞砸,而你却还能心平气和地不发一言。作为一个企业老板,有时你就得有这样的雅量或者说有这样的”成本”预算。

在这个角度上,适当管控可以让事情的推进,并且根据这个推荐的方式和团队成员分享处理的方式。

4.管理和执行层面的配合

这里我说的主要是和小贱的配合,我和小贱配合慢慢形成了默契,红脸和白脸的配合,在执行和运营的层面上他把控流程, 抓执行,冲锋拼刺刀。在这个过程中容易建立一个组织的凝聚力,并且会出现精神核心。

在这背后需要通过执行的过程中价值观的梳理,比如说员工热情积极性,还有情绪变化,这就需要我和小贱的感知和在此过程中配合消除不稳定的因素。

当时和小贱做了一个不恰当的比喻,我们是军队里面司令和政伟, 小贱是司令负责冲锋打仗,激发士气,形成前期的执行崇拜甚至依赖,后期的并肩作战。而我负责政委工作,思想价值观要正,要回感恩和牺牲,两个缺一不可,相辅相成。

在上面的几个点我们简单说了招人,看人,选人,配合管理人的体会,然后我们放大一点点讲。

5. 价值观和团队文化的渗透引导

我们团队在这个过程有几个价值观:感恩、上进、踏实、诚实、参与。

六个词这是我们在不断在重复的价值观,价值观的树立我们不恰当的说就像让一个深入人心, 需要重复出现,反复咀嚼,然后在许多执行层面的一致向心。

在我们找人成为共事的伙伴,不仅仅是找工作的同事,其实真的想找在这个城市可以依靠的兄弟姐妹,所以我们希望我们佰达出来的人,不管在不在佰达,都要恪守这六个词。

6. 在团队的气氛上我们所做的事

在这点上我们给大家分享一下我们团队在凝聚力和气氛上做的努力和尝试,我们在团队的参与感上做了较多的工作。

首先是创造比较好的交流互动的环境, 我们在公司门口有露台,楼上楼下的办公室都有几个各自独立的茶桌,由于我自己和小贱都比较好茶,所以很多沟通在茶的杯盏中进行交流的,在很多时候喝茶样的仪式性会让我们从工作中暂时抽离出来进行沟通, 效果的话仁者见仁智者见智的。

第二是让你大家有比较好的家庭氛围,在这点上团队上我们经常有一个小活动,比如说给每个团队成员记录生日时间,定期的举行生日会。没多少成本,但是关键的时候煽情比平常苦口婆心的说的效果要好很多。

我们会定期有小组小组之间的家宴,公司烧烤,小贱负责煽情。

这是去年台风天,我们一个一个安全送回家。

我们会引导员工分享自己的糗事,搞笑的经历,可以使真心话大冒险,员工愿意分享那就是一个解放戒备的过程。

有时候气氛比较沉闷的时候,会有人搞气氛,然后会引导大家放松。做电商,并且是在团队很90后的伙伴的时候,团队的气氛和参与度很重要。

再比如说: 我们会给每个员工都画一些漫画头像。让团队记住每个人的人脸,每个人的特点。

我们接着往下,第三个是提高团队的参与感 ,在这个过程可以看到很多平常在执行层面上看不到东西,也更能增进相互配合默契和感情。

这些的参与大家一起做一件事情的时候, 团队的凝聚力提升很快。在很忙的时候条件允许我们都会选择一起跑步。

另外在团队中保持着读书的氛围,大家一个月内都会看一两本书 ,然后茶余饭后会交流, 读书在讨论中理解和进步是可以看得见的。

好了,今天分享就这些,内容不多,我们团队咀嚼了几年,说不上高深,心得体会。今天归结来说,好的员工是我们财富,培养对的人一起共事是管理一直以来的目的。

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作者:阿里运营喵
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