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2016
10-11

剪述:卖家服务质量对于诚信通排名规则的影响

随着科学技术的提高,人们购买产品的质量也是逐渐提高,不过人们也越来越注重服务体验的享受,现在根据诚信通排名规则来看,除商品本身的质量外,卖家的服务能力也占据了相当大的比重,它是直接影响买家采购体验的因素,只有卖家和平台一起努力,才能够给买家提供的服务提供。
在诚信通排名规则上面,一般会非常看重卖家的服务能力,能提供服务的卖家排名将靠前,服务能力差、买家投诉严重的卖家会受到排名严重靠后甚至不参与排名的处罚,同时也可能会受到平台的相关处罚。
一般观察卖家的服务质量,主要在以下几个方面服务进行表现:
1、卖家服务响应能力
对于买家的提问我们应该及时的提供帮助,包含在阿里旺旺以及Contact Now邮件的响应能力上面,合理的保持旺旺在线,及时的答复买家的询问将有助于提升卖家在服务响应能力上的评分。
2、订单执行情况
卖家要严格执行发货时间。卖家进行商品销售的时候,承诺了发货时间,就应该兑现对于买家的承诺。买家付款后,卖家应该及时的发货。无货空挂、拍而不卖的行为将对买家的体验造成严重的影响,也会严重的影响卖家所有商品的排名情况,情节严重的卖家所有商品将不参与排序,当然,订单取消的情况是不包含在这一范畴之内的。此外,如果为了规避拍而不卖而进行虚假发货的行为,这是一种欺诈行为,将受到更加严厉的处罚。
3、订单纠纷、退款情况
卖家在进行产品销售的时候,应该如实描述,向买家真实准确的介绍自己的商品,保证商品的质量,尽量的避免买家收到货以后产生纠纷、退款的情况。当买家购买产品不满意的时候,应该提前积极主动的与买家沟通、协商,避免纠纷的产生,好大事化小小事化了,如果纠纷上升到需要平台介入进行处理的情况那就需要引起注意了。我们对于纠纷少的卖家会进行鼓励,对于纠纷严重的卖家将会受到搜索排名严重靠后甚至不参与排名的处罚,当然,一些非卖家责任引起的纠纷、退款情况是不会考虑的。
4、卖家好评率
卖家的好评率直接体现着买家对于商品、卖家服务能力的评价,是买家满意与否的直接的体现,卖家一定要重视评价情况。我们会优先推荐好评率高的商品和卖家,给予更多曝光机会和推广资源,对于好评率低的卖家进行大幅的排名靠后处理甚至不参与排名的处罚。
新的诚信通排名规则下,在订单的执行、纠纷退款、好评率等几个维度上,单个产品与卖家的整体情况也是极为重要的,个别商品表现差,影响个别商品的排名,卖家整体表现差,将影响该卖家销售的所有商品的排名。
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最后编辑:
作者:阿里运营喵
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